欧瑞莲：自律为本，标准运营

一、稳步开展中的欧瑞莲

1967年,年青的乔纳思•翰林和罗伯特•翰林兄弟在斯德哥尔摩创立了欧瑞莲化妆品公司。欧瑞莲致力于以北欧天然植物精华为质料开发温文高效的护肤产品，一起运用立异性的分销方法，将产品直接出售到每个家庭。现如今，该公司现已生长为一家大型日用品、营养品跨国企业，成为了欧洲赋有影响力的化妆品直销企业。

现在，欧瑞莲的事务商场广泛全球60多个国家和地区，千余款产品在售，具有超越300万的出售参谋，在波兰、印度、瑞典、俄罗斯和中国设有6个出产基地，欧瑞莲具有100余位来自世界各地的科学家，分别在瑞典全球皮肤研究中心和爱尔兰全球研制中心进行欧瑞莲产品研制。

研制中心

根据对中国商场的无限决心，2004年欧瑞莲化妆品公司在中国出资树立了欧瑞莲（中国）化妆品有限公司，开端了中国商场的开辟之路。一直以来，欧瑞莲在尽力为全世界顾客供给高品质产品和服务以及帮助人们完成由内而外美丽开放的一起，还运用自身一起而魅力无限的工作时机帮助人们完成心中的梦想。

二、环境保护和可持续开展

欧瑞莲一直秉承以人为尊、看护天然的瑞典精神，致力于确保其产品、服务和出产都能为可持续开展做出奉献，为未来进行长期出资，让整个事务环境可持续开展，使咱们所日子的环境不管在多远的未来都是人类同享的绿色家乡。

昆山工厂

在水资源方面，欧瑞莲自2015年起，工厂出产中每单位用水量节约7%，2018年，欧瑞莲每款产品出产用水量节约21%。2019年，欧瑞莲进行二次全面水资源调查，提高用水功率，改进废水处理及再运用，其方针是到2025年，完成护肤和洗护类产品都选用生物可分解配方。

在气候方面，自2010年起，欧瑞莲经过优化的全球物流运送办理，每托盘削减27%碳排放；2021年，欧瑞莲在可持续开展方面的尽力取得盛大认可，中选《金融时报》2021年欧洲气候首领。

在产品包装方面，欧瑞莲的包装100%不含聚氯乙烯，一切贴片式面膜膜材均为生物可分解原料。欧瑞莲中国物流包装运用环保牛皮纸胶带，可降解且无有机胶污染，也可循环再运用，每年防止2500公里的塑料胶带污染。其方针是到2025年，75%包装完成可回收、可重复运用或可堆肥。

三、顾客权益保护

欧瑞莲以为保护顾客权益是企业久远开展的根底、决胜商场的重要因素。欧瑞莲要求整体职工、出售人员坚决贯彻诚信运营理念，仔细实行退换货准则，和睦每一位顾客，仔细对待并处理每一位顾客的服务诉求。在运营层面，公司以准则为确保，禁止各种不实的宣扬行为，要求出售人员在出售产品的一起，有必要解说公司的退换货准则，公司客服部分会随机对顾客进行电话回访，对于未依照公司规则对顾客进行奉告的出售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面，公司以完善的服务体系构架起对顾客的全方位的权益保护，运用现代科技和兴旺快捷的物流体系有用传递公司的产品和服务信息，以人性化的退换货准则、及时简略的退换货流程和立体的退换货途径，确保对顾客的售后服务顺畅、晓畅运转。

欧瑞莲秉承“点滴由心，发明夸姣客户体会”服务理念，树立欧瑞莲中国客户服务中心。注册全国咨询中心，为顾客供给24小时主动语音&微信查询服务，7天×9小时人工服务；在全国实体店肆均设有相关售后服务支撑人员，为顾客的反应供给全方位的处理途径。欧瑞莲客户咨询中心选用数字化、智能化战略，树立“美丽臻享”在线客服，顾客可以经过文字、语音、图片等多方式反应，客服就会逐个跟进。欧瑞莲行将上线智能客服机器人，顾客可以随时随地取得公司咨询信息。

四、标准运营主题活动

欧瑞莲安身标准的运营办理理念，树立了一整套出售人员的标准办理体系，以确保出售人员的言行契合国家的法律法规及公司规章准则。这套办理体系包含了遵纪守法、诚信运营，一起发明并保护杰出的商场运营环境，以确保工作健康有序开展。

为了进一步加强和推进出售人员的合法及合规的运营，夯实开展根底，欧瑞莲有用运用线上和线下多途径形式，为出售人员打开广泛的宣导及教育工作。自公司树立以来，在全国范围内广泛开展行为标准训练，累计参与训练的出售人员已超越60000人次。一起，在官网及官方微信大众号上树立“合规六合”专栏，将最新的合规政策及管理效果第一时间传递给全国的出售人员，供出售人员学习及学习。此外，公司还制作了简练易懂的教材，浅显易懂地论述行为标准条文，以更好地宣导合法合规的运营理念。

五、慈悲公益活动

欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一，该基金在瑞典西尔维亚王后的赞助下帮助全世界的贫穷儿童。经过世界儿童基金会，咱们能帮助到世界上最急需帮助的孩子。咱们致力于打造一个愈加相等的世界，让每个人都能得到相等自在的开展。翰林慈悲基金会Jochnick Foundation在世界各地与当地慈悲机构携手协作，为急需帮助的儿童和年青女人供给广泛教育时机等帮助，让他们可以靠自己改动人生，发明归于自己的夸姣未来。

自欧瑞莲中国树立之日起，除了树立事务上的途径，咱们也在不断寻求适宜的协作伙伴与慈悲机构，力求把世界儿童基金会和翰林基金会的精神带到中国。自2010年起，咱们经过与本地慈悲机构的协作与对他们的赞助，现已帮助了许多需要帮助的儿童，让他们有条件取得了更好的日子环境、教育资源。